“Alexa.” “Hola Google.” “¿Siri?” Si has pronunciado estas palabras, has usado tecnología de comandos de voz. Hemos superado la disponibilidad de información al toque de tus dedos, y hemos accedido a la disponibilidad usando el sonido de tu voz. Se estima que el 46% de los adultos usan algún tipo de búsqueda de asistente de voz a diario y, a finales de 2017, Google estimó que aproximadamente 1 de cada 5 consultas de búsqueda en móviles se realizaban mediante comandos de voz. Esos números seguirán aumentando a medida que los sistemas de reconocimiento de voz sigan mejorando, se vuelvan más fáciles de usar y se extienden cada vez más a dispositivos no móviles como altavoces inteligentes y asistentes digitales domésticos. Los analistas estiman que para 2022 el 55% de los hogares estadounidenses tendrán un dispositivo inteligente.
¿Cuáles son las implicaciones de la tecnología de comandos de voz para la sanidad? Los asistentes de comandos de voz tienen el potencial de revolucionar la atención al paciente —tanto en el hogar como en entornos hospitalarios— al aumentar la eficiencia y facilitar el acceso a la información médica.
¿Por qué los pacientes utilizan la búsqueda por voz en lugar de la búsqueda convencional en línea?
- Permite la interacción incluso cuando no podemos ver el dispositivo que se está consultando.
- Interactuar con un dispositivo de forma manos libres. Las personas con discapacidad que pueden tener dificultades para escribir en un teclado o smartphone encuentran esto especialmente útil. También es más rápido, ya que la mayoría habla a unas 150 palabras por minuto, en comparación con una velocidad media de escritura de 40 palabras por minuto.
- Muchas personas que usan altavoz activado por voz dicen que “se siente como hablar con una persona”. La tecnología de comandos de voz puede hacer que acceder a información médica parezca menos intimidante y más personal. Esto puede ser especialmente cierto para pacientes mayores, para quienes hablar de información médica suele resultar incómodo.
- Permite a los pacientes recibir información en tiempo real.
¿Cómo están afectando los asistentes de voz a la sanidad?
Ya existen muchas aplicaciones para los asistentes de comando de voz, algunas de las cuales tienen implicaciones para salvar vidas:
- Durante un tiempo, los médicos han utilizado una especie de tecnología de comandos de voz para grabar y transcribir notas clínicas. Tener un dispositivo de escucha en la sala durante la sala de exploración también puede capturar notas clínicas y códigos de facturación, proporcionando enlaces directos al historial médico electrónico (EMR) del paciente.
- Un altavoz inteligente podría usarse para llamar al 112 y solicitar una ambulancia u otra ayuda médica. Esta tecnología podría literalmente salvar una vida realizando la llamada sin que una persona herida o discapacitada tenga que hacer una llamada físicamente.
- Realizar una búsqueda en línea de proveedores o servicios sanitarios que utilice comando de voz buscaría en los listados locales y proporcionaría una respuesta.
- Se podría consultar con los centros de atención urgente cercanos para determinar los tiempos de espera actuales, evitando así largas esperas en el centro.
¿Cuáles son algunas posibles aplicaciones futuras de la búsqueda activada por voz?
A medida que los dispositivos de comando de voz se vuelven más populares y mejor capaces de responder a consultas en lenguaje natural, las aplicaciones se vuelven aún más diversas.
- Programa citas y pide ayuda para desplazarte a las citas.
- Los profesionales sanitarios pueden dictar las instrucciones previas a la cirugía y las instrucciones de alta.
- Procesar preguntas sobre facturación o reclamaciones de seguros.
- Los pacientes hospitalizados podían hacer preguntas sobre planes de tratamiento, medicación y dieta sin tener que esperar la respuesta de una enfermera u otro profesional sanitario en persona.
- Los asistentes de voz en las habitaciones de los pacientes también podrían ofrecer a los médicos una forma de evaluar los síntomas y procesar datos, aumentando la eficiencia hospitalaria y permitiendo anticipar las necesidades de los pacientes mediante la monitorización remota.
La interacción con comandos de voz ya forma parte de nuestra experiencia diaria y es natural que esto se adapte a nuestras necesidades sanitarias. Las interfaces de voz son cada vez más útiles y menos incómodas de usar. Los profesionales sanitarios y los pacientes navegan por este panorama tecnológico en constante cambio en beneficio de la salud del paciente. En Integrity Urgent Care, hacer lo correcto para el paciente es lo que nos inspira. Garantizar la mejor experiencia de atención urgente posible es lo que buscamos.
Recursos:
Catley J. La búsqueda por voz podría mejorar la atención sanitaria tanto para pacientes como para proveedores. Blog MD Connect Medical Marketing Insights. 19 jun 2018 [consultado 19 feb 2019]. https://www.mdconnectinc.com/medical-marketing-insights/voice-search-improve-healthcare-patients-providers
Parker G. Cómo la tecnología de voz impactará en la sanidad. MachineDesign [en línea]. 6 ago 2018 [consultado el 21 feb 2019]. https://www.machinedesign.com/industrial-automation/how-voice-technology-will-impact-healthcare
